Психологическое насилие может проявляться в отношениях, на работе, в общении с детьми.
От женщин зачастую можно услышать: «он хотел, чтобы я…. , он абьюзер, он нарушает мои границы». И с этим можно согласиться, так как решение житейски-бытовых вопросов относится к подгруппе большой темы о проявлениях психологического насилия.
Действительно, когда нам хочется добиться выполнения собственного желания, мы бессознательно используем определенные манипуляции, которые приводят к достижению желаемого, невзирая на иные мнения.
Идеальный, на первый взгляд, человек может оказаться жестоким абьюзером. Он может не прибегать к физическому насилию, но использовать приемы психологического давления и невербальной агрессии, которые не менее мучительны для того, кто становится заложником токсичных отношений. Выход из подобных отношений очень сложный, ведь он имеет цикличность и повторение сценариев.
В качестве примера, хочу привести клиентский случай, который способствовал выходу из токсичных отношений в паре. Однако, получил интересную закономерность развития токсичных отношений на рабочем месте.
Клиентский случай:
А. 36 лет, не замужем, детей нет.
Предыдущие отношения не складывались по различным причинам. А. самостоятельная, энергичная, полностью несущая ответственность за свою жизнь. В текущих отношениях она ощущает на себе психологическое воздействие и считает, что находится в токсичных отношениях.
Спустя время А. обратилась ко мне с запросом о том, как ей взаимодействовать с сотрудниками на новом месте работы, так как стала ощущать определенные проявления токсичных отношений со стороны руководителя.
Весь свой профессиональный опыт А. получила в западных компаниях занимая позиции от рядового сотрудника до руководителя отдела. В западных компаниях была определенная культура взаимодействия между коллегами. Компания,, в которой работала А. полностью ушла с рынка. Поэтому А. приняла предложение о работе и вышла руководителем отдела большой компании, которая некоторое время назад была иностранной. А в свете последних событий эта компания перешла под управление российского топ-менеджмента.
Первое время работа шла своим ходом: понимание специфики, налаживание взаимодействия, адаптация в коллективе. Эти процессы не вызывали сложностей.
Неожиданностью стало то, что руководитель А. оказалась дамой несдержанной, подверженной смене настроений и не контролирующей свои выражения, что вызвало непонимание со стороны А., так как явных причин к подобным проявлениям не было. А. пришла к выводу, что большинство руководителей в компании используют подобные приемы в коммуникациях. Ей было некомфортно, так как подобные взаимодействия напоминали ее личные отношения, в которых ее часто обвиняли в чем-либо без явных причин.
Зачастую, сотрудники при выборе места работы отдают предпочтение западным компаниям. Они отличаются стабильностью, социальными гарантиями, уважением, соблюдением этических и поведенческих норм. Стандартом работы таких компаний было соблюдение корпоративной этики –системы ценностей, принципов и норм, которые определяют социально-профессиональное поведение сотрудников, руководителей и компаний в целом. Соблюдение корпоративной этики – основа построения взаимоотношений внутри организации, а также снаружи – с внешними сторонами, такими как партнеры, клиенты, поставщики и общество в целом.
Основные моменты, на которых базируется корпоративная этика:
- Честность и интеграция
Сотрудники и руководители должны придерживаться высоких моральных принципов и быть честными в своих деловых практиках. Они не должны обманывать, вводить в заблуждение или нарушать доверие коллег, клиентов и партнеров. - Уважение и толерантность
В рабочем окружении должно существовать взаимное уважение и толерантность к таким различиям, как национальность, религия, пол и возраст. Сотрудники должны быть обязательно рассматриваемыми справедливо и равноправно. - Ответственность
Сотрудники должны нести ответственность за свои действия и решения. Они должны выполнять свои обязанности с вовлеченностью и соблюдать установленные правила и процедуры. - Профессиональная компетентность
Сотрудники должны стремиться к постоянному профессиональному развитию и совершенствованию своих навыков. Они должны быть компетентными и в своей работе. - Устойчивость и ответственность перед окружающей средой
Компании должны уделять внимание охране окружающей среды и стремиться к минимизации негативного влияния своей деятельности на природу. Они должны также учитывать интересы заинтересованных сторон и общественное благо.
Cоблюдение корпоративной этики способствовало:
- созданию доверия,
- укреплению репутации компании,
- привлечению и удержанию талантливых сотрудников,
- установлению долгосрочных и благоприятных отношений с партнерами и клиентами.
Это приводило к созданию благоприятного пространства, в котором и хотели работать многие соискатели.
Какая может быть связь между психологическим насилием в отношениях, токсичность со стороны руководителя и корпоративной культурой западных компаний?
Мое внимание в работе с этим запросом привлекла не сама проблема психологического насилия и ее повторение, а проявление этого явления там, где раньше оно не проявлялось. Сотрудники сообщали, что раньше в компании себя так никто не вёл. Проведя интервью в других компаниях, в которых произошла аналогичная смена европейского топ-менеджмента на локальный я увидела повторяющуюся закономерность – увеличенную возможность оказывать манипуляции в межличностных коммуникациях между начальником и подчиненными , которых раньше невозможно было представить в рамках действующих корпоративных нормативов.
Манипуляция – способ психологического воздействия на человека, чтобы добиться нужного поведения, решения, действий, даже противоречащих обычному поведению оппонента и невозможных без определенного давления на него.
Вернусь к утверждению, что все манипулируют и проявляют агрессию в повседневной жизни, но есть граница, за которой эти проявления становятся абьюзом.
Не все виды манипуляций являются деструктивными, иногда это просто инструмент общения в бизнес-среде. Например, существует продуктивная манипуляция. Она помогает достигнуть большей результативности. В то время как агрессия является часто применяемым способом разрядки. Агрессия, также, может быть нормальной реакцией, побуждающая к действию.
Если в бизнес-среде манипуляция становится деструктивной – тогда она наносит вред человеку, на которого направлена, либо оба участника коммуникации теряют возможность нормально общаться.
Что отличает манипулятора от его жертвы?
Черты токсичного манипулятора проявляются как: развитые коммуникативные способности; умение вести беседу с каждым человеком и позитивно влиять на него; способность быстро проникать в близкий круг общения; умение слышать и усваивать информацию, демонстрировать заинтересованность; феноменальная память; адаптивное чувство юмора; комплекс неполноценности, вызывающий потребность в деструктивной манипуляции; склонность дестабилизировать ситуацию и нападать первым.
Можно сделать предположение, что новые руководители потеряв сейчас вышестоящий контроль, дали мощную подпитку своему нарциссическому Я, ощутив состояние всевластия и безнаказанности, так как жаловаться в такой структуре стало некому. Руководитель становится единственным вершителем судеб сотрудников, как будто задавая вопрос «Быть или не быть… я тебя сейчас ударю, посмотрим, как ты устоишь на ногах». И тогда начинают проявляться признаки того, что вами действительно манипулируют.
Как проявляется манипуляция на рабочем месте?
- В объеме задач и ответственности партнеров очевидно несоответствие;
- Вас вынуждают делать то, что вы не обязаны делать;
- Вам ставят некорректные задачи, которые вы заведомо выполните неправильно;
- К вам применяют стереотипы.
Как следствие, происходит подмена понятий, установленных ранее корпоративной культурой и должностными обязанностями.
Сотрудник начинает ощущать потерянность, винит себя, испытывает постоянную тревогу и неуверенность в себе, теряет интерес к работе, находится в постоянном стрессе, перестает замечать что-то вокруг и теряет интерес к жизни за стенами офиса.
В свою очередь это мощная эмоциональная подпитка, так как агрессия для абьюзера — способ достижения власти и контроля и метод сброса напряжения, компенсации негативных чувств и порой своего собственного унижения (возможно, прошлого).
Абьюзеры постоянно нуждаются в подтверждении собственной значимости, будучи заложниками цикла: «отсутствие подтверждения значимости — уязвленность /опасность — злость — агрессия — насилие».
К манипуляциям часто прибегают люди с психическими заболеваниями. Считается, что социопаты склонны к абьюзу из-за жестокости, однако всему виной пониженная чувствительность. Абьюзерам характерна нездоровая система ценностей но и люди с психическими заболеваниями также проявляют эти наклонности.
Возможно предположить, что испытывая давление свыше, человек приспосабливается к определенным условиям и «правилам», включая свои собственные защитные механизмы, а когда эти правила снимаются, защитные механизмы также прекращают работать.
Тогда закономерен вопрос, как человек столько времени сам находился в деструктивной позиции и достигал определенных показателей. Возможно ли предположить, что новый руководитель все это время сам находился в состоянии стресса, вызванного потребностью приспосабливаться; сдерживаться и контролировать, подстраиваясь под определенные нормы, навязанные ему корпоративной культурой; жить в состоянии неопределенности, возможных изменений, которые негативно могли бы сказаться на его финансовой и личной сфере жизни. Какое психическое состояние он мог испытывать и во что это могло трансформироваться в текущий момент? Возможно, мы можем говорить в этом случае о подавленном (или дисфорическом) настроении, либо даже о длительной депрессии, так как ее проявления могут меняться во времени. И тогда возникает вопрос, кто он — новый тип руководителя, который демонстрирует проявления психологического насилия и находящийся долгое время в состоянии депрессивного проявления. Можно ли доверить управление компанией и людьми такому типу руководителей.
Возможно, при принятии решения о назначении на управленческие должности стоит уже внедрить тест, определяющий, насколько человек психически стабилен, чтобы понять, что же скрывается за его обаятельной улыбкой успешности.
Татьяна Изумрудова, психолог-бизнес коуч, член АПКБК, автор книг про психологическое насилие “Почему он делает мне больно”.
